İade ve Değişim

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

xpack.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmıştır.

2. İade Şartları

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa fatura/irsaliyesi ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Ürünün iade edilebilmesi için herhangi bir hasar, kirlenme veya kullanım izi bulunmamalıdır.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürün ve durumlarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel baskılı / kişiye-markaya özel üretim ürünler (logo/isim baskılı kraft çanta, kese kağıdı vb.),
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Özel baskılı ürünlerde cayma hakkının bulunmadığı, sipariş öncesinde ürün/sepet sayfasında ve ödeme adımında ayrıca belirtilir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talebinizi iletin: Sipariş numaranızla birlikte info@xpack.com.tr adresine e-posta gönderin veya +90 532 707 47 18 numaralı telefondan bize ulaşın.
2. Onay ve kargo bilgisi: Talebiniz değerlendirilip onaylandıktan sonra, ürünü göndermeniz gereken adres ve varsa anlaşmalı kargo bilgisi tarafınıza iletilir.
3. Ürünü gönderin: Ürünü orijinal ambalajıyla, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde kargoya teslim edin.
4. İnceleme: Ürün elimize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
5. Ücret iadesi: Uygunluğu onaylanan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı veya banka hesabı) en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesap ekstresine yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

5. Kargo Ücreti Kimin Sorumluluğunda?

Cayma hakkının kullanıldığı standart iadelerde, ürünün SATICI'ya geri gönderim kargo ücreti ALICI'ya aittir. Ürünün ayıplı/hatalı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya kargo kaynaklı hasar durumunda ise iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır; bu durumda lütfen bizimle iletişime geçerek anlaşmalı kargo ile gönderim yapın.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslim Aldıysanız

Kargodan teslim aldığınız ürünün hasarlı veya ayıplı olduğunu fark ederseniz, mümkünse teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünü kullanmadan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu durumda ürün, ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

7. Değişim

Standart (özel baskısız) ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak beden/ebat/renk değişimi talep edebilirsiniz. Değişim talepleriniz için de yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

8. İletişim

İade ve değişim taleplerinizle ilgili her türlü soru için: info@xpack.com.tr · +90 532 707 47 18

Sözleşme koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyebilirsiniz.

Son güncelleme: 24.08.2026